Segundo o comunicador, funcionária informou que alteração ocorreu por erro interno, gerando dificuldades para acesso aos recursos da conta
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| Foto reprodução Portal J1 O jornalista e colunista Júnior Martins relatou ter enfrentado transtornos ao procurar atendimento em uma agência do Itaú para realizar uma movimentação financeira de rotina. De acordo com o comunicador, a situação ocorreu mesmo após a conta já estar em funcionamento há algum tempo e após o recebimento de valores em sua conta, incluindo seu salário. Ao buscar atendimento na agência onde havia realizado a abertura da conta, ele foi informado de que o cadastro havia sido transferido para outra unidade. Segundo Júnior Martins, uma funcionária da própria agência informou que a alteração teria ocorrido em razão de um erro interno da instituição. Ainda de acordo com o relato, a mudança resultou na invalidação de seu cartão bancário, impedindo a realização de operações pelos meios habituais. "Minha conta já estava ativa, eu já havia recebido meu salário e utilizava os serviços normalmente. Quando procurei a agência, fui informado de que houve uma alteração por erro interno, o que acabou invalidando meu cartão e gerando todo esse transtorno", afirmou. Com a situação, o jornalista relata que precisou recorrer ao atendimento presencial para conseguir acessar os recursos disponíveis em sua conta, enfrentando procedimentos adicionais e tempo de espera que, segundo ele, poderiam ter sido evitados. Júnior Martins destacou que sua principal insatisfação não foi apenas a necessidade de atendimento presencial, mas o fato de o problema ter sido provocado por uma alteração que, segundo a informação recebida na agência, teria ocorrido internamente, sem qualquer solicitação de sua parte. Especialistas em defesa do consumidor ressaltam que instituições financeiras devem garantir a continuidade dos serviços prestados e comunicar seus clientes sempre que alterações cadastrais ou operacionais possam impactar o acesso às contas e aos serviços bancários. O Portal J1 deixa o espaço aberto para manifestação do Itaú sobre o caso relatado pelo jornalista Júnior Martins. |